Situación actual
Prepara la migración y confirma el aviso en tu propio tenant
Un medio tecnológico alemán informó el 7 de agosto de 2026 de una retirada para mediados de octubre. La documentación pública de Microsoft todavía describía el servicio el 10 de agosto, y avisos archivados muestran un cambio reciente de nombre a Customer Connect.
Revisa el Centro de mensajes de Microsoft 365, localiza todos los widgets y prueba un sustituto en paralelo.
Tres categorías
Herramienta centrada en Teams, bandeja externa o centro de contacto
- Las soluciones centradas en Teams mantienen la conversación del agente en Teams.
- Las plataformas de chat generales usan su propia bandeja y pueden limitarse a notificar en Teams.
- Los centros de contacto añaden voz, colas y reporting empresarial con más complejidad.
Producto asociado, identificado con transparencia
Por qué WebChat entra en una lista centrada en Teams
El proveedor describe mensajes del widget, WhatsApp, Instagram y TikTok dirigidos al canal adecuado de Teams, con respuestas desde el hilo. La licencia se presenta por canal, no por usuario.
Es relevante cuando Teams debe seguir siendo el lugar de trabajo; no es una recomendación universal para todos los casos.