Was jetzt zählt
Abschaltungsmeldung prüfen, Betrieb absichern, dann wechseln
Caschys Blog berichtete am 7. August 2026 über eine Einstellung bis Mitte Oktober. Microsofts öffentliche Einrichtungsdokumentation zeigte am 10. August gleichzeitig noch den bisherigen Funktionsstand. Diese Diskrepanz ist kein Grund zum Abwarten, aber ein Grund für präzise Kommunikation.
Prüfen Sie das Microsoft 365 Message Center Ihres Tenants, inventarisieren Sie alle eingebundenen Widgets und testen Sie einen Ersatz parallel. So vermeiden Sie sowohl einen unnötigen Schnellwechsel als auch ein funktionsloses Widget.
Drei Entscheidungswege
Nicht jedes Unternehmen braucht dieselbe Alternative
- Teams-zentriert: Website- und Messaging-Anfragen sollen in Teams-Kanälen landen und dort beantwortet werden.
- Live-Chat-zentriert: Eine spezialisierte externe Inbox, detaillierte Chat-Analytics oder mehrere Collaboration-Plattformen sind wichtiger.
- Contact-Center-zentriert: Voice, Queues, Workforce-Funktionen, Compliance Recording und Enterprise-Reporting gehören zum Pflichtumfang.
Partnerprodukt, offen eingeordnet
Warum WebChat auf der Teams-Shortlist steht
WebChat beschreibt einen Workflow, bei dem Website-, WhatsApp-, Instagram- und TikTok-Anfragen in den passenden Microsoft-Teams-Kanal gelangen. Mitarbeiter antworten aus dem Kanal-Thread; das Modell wird pro Kanal statt pro Nutzer angeboten.
Das ist besonders interessant, wenn Teams die Arbeitsoberfläche bleiben soll. Es ist kein pauschaler Sieger: Wer Slack und Google Chat parallel braucht, ein vollständiges Contact Center sucht oder Self-hosting priorisiert, sollte andere Kandidaten vergleichen.